ดูเหมือนว่าการขับเคี่ยวในสมรภูมิโทรคมนาคมของไทยกำลังจะดุเดือดขึ้นอีกครั้ง เมื่อ นายซิกเว่ เบรกเก้ อดีตซีอีโอเทเลนอร์กรุ๊ป ผู้คร่ำหวอดในวงการและมีความเข้าใจตลาดไทยอย่างลึกซึ้ง ได้ก้าวขึ้นมานำทัพ ทรู คอร์ปอเรชั่น ในฐานะ Group CEO อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมประกาศแผนปฏิรูปองค์กรครั้งสำคัญ
โอกาส: พลังแห่งการผนึกกำลังและ AI
นายซิกเว่ได้ฉายภาพถึงโอกาสมหาศาลที่รออยู่ข้างหน้า โดยมีหัวใจสำคัญคือการใช้ประโยชน์จากการควบรวมระหว่างทรูและดีแทคให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- พลังจาก “One Network”: โอกาสที่ใหญ่ที่สุดคือการรวมโครงข่ายของทั้งสองบริษัทให้เป็นหนึ่งเดียวภายใต้โครงการ “One Network” ซึ่งมีเป้าหมายจะแล้วเสร็จ 100% ภายในเดือนกันยายน 2568 นี้ จะทำให้ลูกค้าทรูมีสัญญาณ 5G และ 4G ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพดีที่สุดในตลาด
- ขับเคลื่อนด้วย AI: ซิกเว่มองว่า AI คือ “เดิมพันที่ต้องชนะ” สำหรับประเทศไทยและทรู โดยจะนำ AI เข้ามาเป็นแกนหลักในทุกส่วนของธุรกิจ ตั้งแต่การยกระดับบริการลูกค้าผ่านแชตบอต, การบริหารจัดการพลังงานในสถานีฐานกว่า 10,000 แห่ง ไปจนถึงการสร้างบริการดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อก้าวสู่การเป็น “AI-First Company”
- ตลาดองค์กร (B2B): มีโอกาสเติบโตอย่างมากในการนำเสนอโซลูชันดิจิทัลและ AI เพื่อช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้กับกลุ่มลูกค้าองค์กรและ SME ของไทย
ความท้าทาย: การแข่งขันและการหลอมรวม
ท่ามกลางโอกาสมากมาย ซิกเวยอมรับว่ายังคงมีความท้าทายที่สำคัญรออยู่
- การหลอมรวมองค์กร: ความท้าทายที่สุดคือการรวมวัฒนธรรมองค์กร, ระบบไอที และกระบวนการทำงานของสองบริษัทขนาดยักษ์ให้เป็นเนื้อเดียวกัน ซึ่งต้องอาศัยเวลาและความร่วมมือจากพนักงานทุกคน
- การแข่งขันที่รุนแรง: ตลาดโทรคมนาคมไทยมีการแข่งขันที่สูงมาก การสร้างความแตกต่างและนำเสนอคุณค่าที่เหนือกว่าคู่แข่งจึงเป็นโจทย์ใหญ่
- ความเชื่อมั่นของลูกค้า: การรักษาและปรับปรุงคุณภาพบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงเปลี่ยนผ่าน คือสิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างความเชื่อมั่นและรักษาฐานลูกค้าไว้
แผน 6 เดือนข้างหน้า: “ต้องเห็นความเปลี่ยนแปลง”
นายซิกเว่ได้วางเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับ 6 เดือนข้างหน้า เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้จริง
“ในช่วงหกเดือนข้างหน้า เราจะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญสามประการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกพื้นที่”
โดยจะเน้นไปที่การเร่งรัดโครงการ One Network ให้เสร็จสมบูรณ์, การปรับปรุงโครงสร้างองค์กรให้กระชับและตัดสินใจได้เร็วขึ้น และการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน, คอลเซ็นเตอร์ หรือแอปพลิเคชัน ให้เป็นไปอย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ
การก้าวเข้ามานำทัพของ ซิกเว่ เบรกเก้ ในครั้งนี้ จึงเป็นที่น่าจับตามองอย่างยิ่งว่าเขาจะสามารถนำพาทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ก้าวข้ามความท้าทายและคว้าโอกาสครั้งใหม่ เพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำเทคคอมปานีระดับภูมิภาคได้สำเร็จตามที่ตั้งเป้าไว้หรือไม่
